1. V akých situáciách použijete tento postup
Vrátenie - odstúpenie od zmluvy
- Tovar vám nevyhovuje a chcete ho vrátiť.
Reklamácia
- Tovar bol poškodený počas prepravy.
- V zásielke niečo chýbalo.
- Tovar chcete reklamovať v záručnej lehote.
2. Čo môžete očakávať
- Doprava späť je vždy bezplatná.
- Na odstúpenie od zmluvy máte 60 dní.
- Reklamácie sa vybavujú bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od ich prijatia.
- V prípade odstúpenia od zmluvy Vám finančné prostriedky vrátime do 14 dní.
3. Ako na to?
- Žiadosť o vrátenie alebo reklamáciu môžete podať prostredníctvom nižšie uvedených online formulárov.
- Aby sa tovar počas prepravy nepoškodil, dôkladne ho prosím zabaľte.
- Vyberte si spôsob vrátenia ( možnosti nájdete tu) a tovar nám pošlite.
- O priebehu spracovania Vás budeme priebežne informovať.
Prosím, vyplňte online formulár pre vrátenie alebo reklamáciu:
Vyberte si spôsob vrátenia tovaru
Vyzdvihnutie kuriérom DPD alebo odovzdanie na odbernom mieste DPD
- Objednajte si spätný odvoz online tu.
- Prepravný štítok Vám pri prevzatí na adrese poskytne kuriér.
- Pri osobnom odovzdaní na odbernom mieste DPD nalepte na balík štítok, ktorý obdržíte prostredníctvom e-mailu po vyplnení formulára.
Packeta
- Balík prineste na ktorékoľvek odberné miesto ( zoznam je uvedený tu ) a zadajte obsluhe tento kód 92771537.
- Adresný štítok na balík bude vytlačený obsluhou v mieste odovzdania zásielky.
Kulina predajne a showroom
- Vrátenie tovaru a reklamácie je možné riešiť v ktorejkoľvek z našich predajní.
Iným dopravcom
- Účtenku za prepravu nám prosím pošlite na adresu info@kulina.sk náklady na dopravu Vám preplatíme.
Frogman s.r.o. / 22736F
Bratislavská 785
Trenčín-Záblatie
911 05 Slovensko
(Iba kuriérom SPS, zásielky zaslané iným dopravcom budú vrátené odosielateľovi)
alebo
FROGMAN s.r.o.
22736F P.O.BOX 901
Detašované pracovisko - Sihoť
911 01 Trenčín
Slovensko
(Iba cez Slovenskú poštu, zásielky zaslané iným dopravcom budú vrátené odosielateľovi)
Pre nadrozmerné produkty s hmotnosťou nad 30 kg/60 cm
- Kontaktujte prosím náš zákaznícky servis:
info@kulina.sk
Nenašli ste, čo ste hľadali?
Všetko o nákupe v KULINE